Aide – F.A.Q

 

Nous répondons à vos questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, vous pouvez nous envoyez un mail via le formulaire d’aide.

 

Comment se fait le calcul du délai de livraison ?

Le calcul du délai de livraison de votre commande d”impressions en ligne est fait en jours ouvrés, donc s’ajoute aux week-ends, et aux jours fériés.

Si vous passez une commande un week-end ou un jour férié, le traitement de la commande ne démarre qu’à partir du jour ouvré suivant.

Il se fait également en fonction de vos options choisies. Le temps de fabrication n’est pas toujours le même suivant les options de finition.

Par exemple, un travail pelliculé qui doit être rainé et plié, nécessite une journée supplémentaire de fabrication, ce qui rajoute donc 24h à votre commande. Ainsi, 100 faire-part sans option commandés le lundi avec un délai J+3 vous seront envoyés le mercredi alors que les mêmes faire-part mais pelliculés seront chez vous le jeudi.

Le délai de livraison ne démarre qu’à compter de la mise en production de votre commande par notre service fabrication. Si vous demandez une épreuve (BAT) papier ou numérique, cela commence donc à partir de votre validation uniquement.

Si vous choisissez l’option paiement par chèque votre délai de commande dépend des délais postaux et ne commence qu’à partir de son encaissement.

 

Je ne trouve pas ce que je cherche, comment avoir une aide personnalisée ?

Lors de votre commande d’impression en ligne, si vous avez une question, un doute ou besoin d’un conseil, vous pouvez nous contacter via le formulaire d’aide et nous serons ravis de pouvoir vous aider.

 

Pourquoi créer un compte pour passer une commande ?

 La création d’un compte est utile et indispensable si vous souhaitez retrouver l’ensemble de votre commande, pour relancer la fabrication du même produit par exemple car ainsi vous n’avez rien à saisir.

Nous gardons également en mémoire vos fichiers, et en quelques clics, vous pouvez les modifier, en ajouter et ainsi gérer tous vos imprimés.

 

Quels sont les différents modes de paiement ?

Nous vous proposons 3 modes de paiement :

  1. Le paiement sécurisé par carte bancaire.
  2. Le paiement sécurisé via un compte paypal.
  3. Le paiement par chèque. Attention, si vous choisissez ce mode paiement, le délai de votre commande ne démarre qu’à partir de l’encaissement de votre chèque (7 jours environ).

 

Est il possible d’annuler une commande ?

Il est possible d’annuler une commande si sa fabrication n’a pas démarré.

Contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone et confirmez votre annulation par mail.

Nous vous indiquerons par retour si l’annulation est possible ou pas.

Si votre commande est en cours de fabrication, la commande ne peut être annulée et vous sera livrée.

 

Avant de me décider, j’aimerais voir une épreuve ?

Si vous souhaitez un Bon à Tirer (ou BAT ou épreuve) avant de vous décider, vous pouvez choisir cette option dans le panier pour chacun de vos articles commandés.

Il vous sera compté un supplément pour cette épreuve. .

Le délai pour votre commande ne démarre uniquement que lorsque vous avez validé votre BAT.

 

Il y a une erreur sur ma commande d’impression en ligne, que dois-je faire ?

Nous imprimons vos fichiers en l’état.

Que vous nous fournissez un pdf créé par vos soins, il est important de bien vérifier vos fichiers avant de valider votre commande d’impression tant sur le fond que sur la forme.

Aucun remboursement ou remise commerciale ne peut vous être accordé.

 

Le délai de livraison n’a pas été respecté, que puis-je réclamer ?

Le respect du délai nous est imparti pour ce qui est de la fabrication et de l’expédition de votre commande

Mais pour ce qui est de son acheminement, la responsabilité appartient au transporteur choisi (chronopost ou dpd).

L’étiquette d’expédition fait foi en cas de litige.

Si la responsabilité nous appartient vous recevrez un remboursement forfaitaire en bon d’achat d’un montant de 10 euros T.T.C., à valoir dans les 3 mois (90 jours) suivant la date de votre commande.

Si la responsabilité est dûe au transporteur, aucun remboursement ou remise commerciale ne vous sera accordé.

 

Comment puis-je bénéficier de bons d’achat ?

Nous établissons des bons d’achats dans le cadre d’offres promotionnelles ou pour rembourser tout ou partie d’une commande suite à un défaut de fabrication ou un délai que nous n’aurions pas respecté.

Lors de la réception de votre commande, si vous constatez un vice de fabrication, contactez-nous et nous verrons ensemble la meilleure façon de vous satisfaire.

Si notre responsabilité est engagée et selon le vice constaté, nous vous dédommagerons, soit en vous un remboursant en bon d’achat (le montant restera à définir), soit en remplaçant votre commande à nos frais par une nouvelle fabrication.

 

Quelles sont les versions acceptées pour les fichiers ?

Voici en détail les formats de fichiers et les versions acceptés :

.jpeg ou .jpg : format photo qui permet une compression du fichier. Attention, plus le fichier est compressé, moins la qualité est bonne.
.pdf : format document non modifiable
.png :  format sans perte spécialement adapté pour publier des images simples.